Є несправності, які виникають у клієнта (обрив кабелю, неправильно налаштоване обладнання клієнта і т.д.), які не піддаються віддаленого моніторингу та лагодження. В таких випадках, оператор служби технічної підтримки повідомляє клієнта про те, що створюється заявка на виклик майстра. Майстер отримує наряд і, зв'язавшись із клієнтом, домовляється про час зустрічі. Майстер проводить діагностику та усунення несправності, після чого абонент підписує відповідний виконаним роботам акт. Клієнт оплачує виклик майстра, згідно тарифу, лише в тому випадку, якщо пошкодження / несправність знаходилися в приміщенні клієнта (кабель від вхідних дверей клієнта до ПК). У всіх інших випадках, клієнт не повинен оплачувати виклик майстра. Також клієнт може сам ініціювати послугу в разі необхідності перенесення точки підключення з кімнати в кімнату або в разі, якщо необхідно налаштувати обладнання.

Якість сигналу можуть побачити тільки наші працівники (при підключенні абонента майстер неможе підключити при поганому сигналі), а швидкість інтернету Ви можете перевіти на http://www.speedtest.net/ru/, перед перівркою швидкості позачиняйте всі відкриті вкладки у браузері та програми які використовують інтернет (skype, mail агенти і т.д.).